Ρωτήστε εναντίον Πείτε

Ως διαχειριστές προϊόντων και ηγέτες ομάδων, είμαστε συχνά σε καταστάσεις όπου πρέπει να βοηθήσουμε την ομάδα μας να πάρει μια απόφαση. Αυτό είναι ιδιαίτερα δύσκολο στις διαλειτουργικές ομαδικές καταστάσεις, όπου ο διευθυντής προϊόντων ή ο επικεφαλής της ομάδας δεν έχει "εξουσιοδότηση θέσης" - οι άλλοι άνθρωποι στην ομάδα δεν αναφέρουν στον πρωθυπουργό ή στον επικεφαλής της ομάδας. Το ερώτημα που αντιμετωπίζουμε σε αυτές τις καταστάσεις είναι: "Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος να βοηθήσουμε την ομάδα μας να πάρει την απόφαση;"

Ένα πλαίσιο που έχω βρει χρήσιμο σε αυτές τις καταστάσεις είναι το Ask vs. Tell. Όταν βοηθάμε την ομάδα μας να πάρει μια απόφαση, μπορούμε να λειτουργήσουμε σε κάθε άκρο του φάσματος Ask vs. Tell. Στην πλευρά "Ask" του ραδιοφάσματος, ζητούμε από την ομάδα να συνεισφέρει και θέλουμε να επιτύχουμε υψηλό επίπεδο συναίνεσης. "Τι νομίζετε ότι πρέπει να κάνουμε;" Στην πλευρά "Tell", παίρνουμε ουσιαστικά την απόφαση και ενημερώνουμε την ομάδα για το ποια είναι η απόφασή μας. «Θα το κάνουμε αυτό».

Το τέλος Ask του ραδιοφάσματος είναι μια προσέγγιση από το κατώτατο σημείο προς τα πάνω, διεξοδική και συναίνεση. Το τέλος Tell του ραδιοφάσματος είναι μια προσέγγιση από την κορυφή προς τα κάτω, αποφασιστική, σε στυλ εντολών.

Καμία προσέγγιση δεν είναι καλή για κάθε περίπτωση. Αν χρησιμοποιείτε υπερβολικά την προσέγγιση Ask, μπορεί να θεωρήσετε ότι είστε αναποφάσιστοι ή υπερβολικά επιφυλακτικοί. Εάν χρησιμοποιείτε υπερβολικά την προσέγγιση Tell, μπορεί να θεωρηθεί υπερβολική οδηγία, αδιαψία και μικροδιαχείριση. Και αν δεν διαθέτετε επίσημη εξουσία, ίσως να θεωρήσετε ότι υπερβολικά επεκτείνετε την επιρροή σας.

Πότε πρέπει να ρωτάς και πότε πρέπει να πεις; Υπάρχουν δύο συνιστώσες για να γνωρίζετε πότε πρέπει να Ρωτήστε εναντίον v. Πείτε:

  • Κατάσταση
  • Κοινό

Κατάσταση

Η πρώτη σας παρατήρηση για το Ask vs Tell είναι η κατάσταση της απόφασης.

  • Πόσο χρόνο έχεις?
  • Ποια είναι τα στοιχήματα;
  • Πόση αβεβαιότητα υπάρχει στο αποτέλεσμα;

Εάν έχετε περισσότερο χρόνο για να λάβετε την απόφαση, έχετε την ευκαιρία να ρωτήσετε. Εάν ο χρόνος είναι σύντομος, ενδέχεται να αναγκαστείτε να πείτε. Φανταστείτε αν έχετε μόνο δευτερόλεπτα για να αποφασίσετε - δεν έχετε χρόνο για Ask.

Εάν τα πονταρίσματα είναι υψηλά ή η αβεβαιότητα είναι υψηλή, πρέπει να ρωτήσετε για να βελτιώσετε την πραγματική απόφαση. Ζητώντας από την ομάδα σας, μπορείτε να ξεπεράσετε τις προκαταλήψεις σας, να δείτε τα τυφλά σημεία σας και να επεκτείνετε το διαθέσιμο σύνολο πληροφοριών και ιδεών.

Εάν τα στοιχήματα είναι χαμηλά και η αβεβαιότητα είναι χαμηλή, πρέπει απλά να κάνετε την κλήση και να πείτε την ομάδα σας. Δεν θέλετε να σπαταλήσετε την ώρα της ομάδας σας ανοίγοντας κάθε απόφαση στη συζήτηση και την εισδοχή. Διαφορετικά, μπορεί να θεωρηθεί ότι είναι αναποφάσιστος ή υπερβολικά επιφυλακτικός.

Κοινό

Η δεύτερη ανάλυσή σας για το Ask vs. Tell θα πρέπει να είναι το κοινό για αυτή την απόφαση.

  • Ποια είναι η υπάρχουσα προοπτική του κοινού σε αυτό το θέμα ή απόφαση;
  • Πόσο buy-in θα χρειαστεί από το ακροατήριό σας;

Εάν το κοινό σας είναι ήδη σκεπτικό σχετικά με αυτό το θέμα ή απόφαση, πρέπει να ρωτήσετε. Οι άνθρωποι που είναι δύσπιστοι δεν θέλουν να τους πουν. θέλουν να ακουστούν οι ανησυχίες και οι αντιρρήσεις τους. Θα είστε πολύ πιο αποτελεσματικοί με να πείσετε το σκεπτικó ακροατήριό σας αν ακούσετε την προοπτική τους και θα αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες τους. Εάν το κοινό σας είναι ήδη δεκτικό, μπορείτε να το πείτε για να εξοικονομήσετε χρόνο και να μετακινηθείτε γρήγορα σε μια απόφαση.

Αν χρειάζεστε buy-in από το ακροατήριό σας γύρω από την απόφαση, θα πρέπει να ρωτήσετε. Γενικά χρειάζεστε buy-in από το ακροατήριό σας όταν η ομάδα σας είναι αυτή που επηρεάζεται πρωτίστως από την απόφαση - όταν αυτοί είναι εκείνοι που θα χρειαστεί να εφαρμόσουν την απόφαση ή να αλλάξουν τη συμπεριφορά τους.

Ο λόγος για τον οποίο θέλετε να ρωτήσετε την ομάδα σας είναι επειδή οι άνθρωποι αισθάνονται κίνητρα όταν έχουν αυτονομία και αισθάνονται σαν να κάνουν τις δικές τους αποφάσεις. Ως εκ τούτου, όταν χρειάζεστε buy-in, Ρωτήστε τους ανθρώπους ερωτήσεις που τους βοηθούν να λάβουν την απόφασή τους. Εάν επανέλθετε στο Tell σε αυτές τις καταστάσεις, στην καλύτερη περίπτωση θα πάρετε διστακτική συμμόρφωση (περιμένετε-και-δείτε, ελπίζω να αποτύχει, παθητική επιθετική συμπεριφορά). Στη χειρότερη περίπτωση, παίρνετε απόλυτη μη συμμόρφωση (αγνοήστε αυτή την απόφαση, επαναστατείτε εναντίον της).

Κάθε μέρα, οι υπεύθυνοι προϊόντων και οι ηγέτες των ομάδων πρέπει να βοηθούν τις ομάδες τους να λαμβάνουν αποφάσεις. Το ερώτημα που αντιμετωπίζουμε σε αυτές τις καταστάσεις είναι: "Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος να βοηθήσουμε την ομάδα μας να πάρει την απόφαση;"

Μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε το πλαίσιο Ask / Tell για να αποφασίσουμε την καλύτερη προσέγγιση που θα χρησιμοποιήσουμε για να πάρουμε μια απόφαση. Το τέλος Ask του ραδιοφάσματος είναι μια προσέγγιση από το κατώτατο σημείο προς τα πάνω, διεξοδική και συναίνεση. Το τέλος Tell του ραδιοφάσματος είναι μια προσέγγιση από την κορυφή προς τα κάτω, αποφασιστική, σε στυλ εντολών. Ορισμένες αποφάσεις προσφέρονται περισσότερο για να ρωτήσετε, άλλοι περισσότερο να πείτε. Χρησιμοποιήστε την ερώτηση πολύ συχνά ή σε λάθος κατάσταση και μπορεί να θεωρηθεί αναποφάσιστος. Χρησιμοποιήστε λέξη πάρα πολύ ή σε λάθος κατάσταση, και μπορεί να θεωρηθεί ως μικρο-διαχείριση.

Μπορείτε να λάβετε υπόψη δύο παράγοντες όταν αποφασίζετε να χρησιμοποιήσετε το Ask vs. Tell:

  • Κατάσταση. Πόσο χρόνο έχεις? Πόσο ψηλά είναι τα στοιχήματα; Πόση αβεβαιότητα υπάρχει;
  • Ακροατήριο: Πόσο σκεπτικιστικό είναι το κοινό σας; Πόσο buy-in χρειάζεστε;

Γενικά, ρωτάτε πότε:

  • Έχετε χρόνο ΚΑΙ τα πονταρίσματα είναι υψηλά Ή η αβεβαιότητα είναι υψηλή.
  • Το κοινό σας είναι σκεπτικό ή χρειάζεστε το buy-in του.

Μπορείτε να πείτε πότε:

  • Ο χρόνος είναι σύντομος Ή (τα στοιχήματα είναι χαμηλά και η αβεβαιότητα είναι χαμηλή).
  • Το κοινό σας είναι δεκτικό και δεν χρειάζεστε πολύ buy-in από αυτούς.

Όλο και περισσότερο αυτές τις μέρες, οδηγούμε ιδιαίτερα ανεξάρτητους στοχαστές, οι οποίοι μπορεί συχνά να είναι σκεπτικοί για την «εξουσία». Έτσι, συχνότερα, θα πρέπει να ζητάμε παρά να λέμε. Αν βλέπετε ότι οι άνθρωποι είναι ανθεκτικοί στον τρόπο με τον οποίο χειρίζεστε τη διαδικασία λήψης αποφάσεων, αναρωτηθείτε αν καταλήγετε πάρα πολύ στην πλευρά Tell του φάσματος.

Ωστόσο, μην υποθέσετε ότι η Ask είναι πάντα ο σωστός τρόπος να πάτε. Μερικές φορές πρέπει να πείτε - είναι το σωστό πράγμα που πρέπει να κάνετε για να βοηθήσετε την ομάδα να κινηθεί γρήγορα και έχετε την ικανότητα και την αξιοπιστία να την υποστηρίξετε. Μερικές φορές η ομάδα σου χρειάζεται να είσαι περισσότερο στην ισχυρή πλευρά Tell του φάσματος.

Αυτό μπορεί να ισχύει ιδιαίτερα με το πέρασμα του χρόνου. Στην αρχή της διαδικασίας λήψης αποφάσεων, έχετε περισσότερο χρόνο και μπορείτε να ξεκινήσετε με την ερώτηση. Καθώς τελειώνει ο χρόνος, ενδέχεται να αναγκαστείτε να μετακινηθείτε στο Tell. "Έχουμε συζητήσει αυτό για λίγο, αλλά ο χρόνος τελειώνει και πρέπει να κάνω μια κλήση τώρα εξ ονόματος της ομάδας μας."

Την επόμενη φορά που θα πρέπει να βοηθήσετε την ομάδα σας να λάβει μια απόφαση, σκεφτείτε μέσω του πλαισίου Ask vs Tell. Είναι ο πιο αποτελεσματικός και αποτελεσματικός τρόπος για να οδηγήσετε την ομάδα σας σε μια απόφαση.

Σας ευχαριστούμε τον Jeff Seibert, ο οποίος εισήγαγε μια έκδοση του Ask vs. Tell στην ομάδα PM του Twitter σε μια προπόνηση το 2015. Έχω εξελιχθεί σε αυτό το πλαίσιο και το χρησιμοποιώ συχνά από τότε που το ακούω για πρώτη φορά από τον Jeff.